Monesize Desk · Kundensupport + Service Desk
Verwalten Sie den Kundensupport an einem Ort.
Monesize Desk bietet Unternehmen eine strukturierte Möglichkeit, Kundenanfragen, Teams, Gespräche, Eskalationen, Wissen und Servicehistorie zu verwalten.
Ein zentrales Support-System.
Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit einem Verantwortlichen, einem Status und einer vollständigen Historie.
Tickets
Besitzer, Status, Priorität und Historie.
Konversationen
Kundenantworten und interne Notizen.
Kunden
Kontakte und vollständige Anfragehistorie.
Teams
Warteschlangen, Rollen und Zuständigkeiten.
Wissen
Artikel für Mitarbeiter und Kunden.
Portal
Ein Ort, an dem Kunden Anfragen einreichen und den Fortschritt verfolgen können.
Anfragen sollten nicht zwischen Tools verloren gehen.
Kundenanfragen werden schwierig zu verwalten, wenn Zuständigkeit, Status, Gespräche und Historie über verschiedene Systeme verteilt sind.
Desk führt sie zusammen mit einer Warteschlange, einem Besitzer, einem Thread und einem Datensatz.
Von der Anfrage bis zur Lösung.
Wie eine Anfrage durch Desk läuft.
- 01
Eine Anfrage geht ein
Über das Kundenportal oder durch Ihr Team erstellt.
- 02
Sie wird gesichtet
Legen Sie Priorität, Kategorie, Team und einen Besitzer fest.
- 03
Das Team untersucht
Interne Notizen und Historie beim Ticket aufbewahren.
- 04
Sie wird beantwortet oder eskaliert
Antworten Sie dem Kunden oder verschieben Sie die Anfrage auf die nächste Ebene.
- 05
Sie ist gelöst
Schließen Sie die Anfrage mit einem durchsuchbaren Datensatz ab.
Was Teams in Desk tun.
Tickets
Filtern und Suchen nach Status, Team oder Kunde.
Konversationen
Ein Thread pro Ticket.
Kunden
Datensätze mit vollständiger Historie.
Teams und Rollen
Besitzrechte und Berechtigungen.
Eskalationen
Anfragen nach oben verschieben, ohne den Kontext zu verlieren.
Wissensdatenbank
Interne und kundenorientierte Artikel.
Kundenportal
Einreichen, Verfolgen und Antworten.
Benachrichtigungen
In-App- und E-Mail-Updates.
Anfragen und Antworten per E-Mail.
Berichterstattung
Volumen, Status und Arbeitsbelastung.
Konfiguration
Kategorien, Prioritäten und Branding.
Audit-Trail
Jede Änderung wird aufgezeichnet.
Gebaut für Teams, die Kunden antworten.
Für Organisationen, in denen mehr als eine Person Anfragen bearbeitet und jemand für das Ergebnis verantwortlich ist.
Software und Technologie
Fehlerberichte und Kontoprobleme.
Finanzdienstleistungen
Prüfbare Anfragedatensätze.
Dienstleistungsunternehmen
Kundenanfragen über Konten hinweg.
Interne Service-Desks
IT-, HR- und Facility-Warteschlangen.
Bewusst auf Support-Arbeit fokussiert.
Struktur vor Konventionen
Besitz und Status sind beim Ticket hinterlegt.
Ein Datensatz pro Anfrage
Antworten, Notizen und Dateien bleiben zusammen.
Vom ersten Tag an nutzbar
Starten Sie ohne ein großes Implementierungsprojekt.
Läuft eigenständig
Nutzen Sie Desk allein oder zusammen mit der Monesize-Familie.
Bündeln Sie Ihren Support an einem Ort.
Erstellen Sie Ihre Organisation, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie mit der Verwaltung von Kundenanfragen.
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