Monesize Desk · Support Client + Service Desk
Gérez le support client en un seul endroit.
Monesize Desk offre aux organisations un moyen structuré de gérer les demandes des clients, les équipes, les conversations, les escalades, les connaissances et l'historique des services.
Un système de support de référence.
Chaque demande devient un ticket avec un propriétaire, un statut et un historique complet.
Tickets
Propriétaire, statut, priorité et historique.
Conversations
Réponses des clients et notes internes.
Clients
Contacts et historique complet des demandes.
Équipes
Files d'attente, rôles et propriété.
Connaissances
Articles pour les agents et les clients.
Portail
Un lieu pour les clients pour soumettre des demandes et suivre les progrès.
Les demandes ne devraient pas se perdre entre les outils.
Les demandes des clients deviennent difficiles à gérer lorsque la propriété, le statut, les conversations et l'historique sont répartis sur différents systèmes.
Desk les réunit avec une seule file d'attente, un seul propriétaire, un seul fil et un seul enregistrement.
De la demande à la résolution.
Comment une demande circule dans Desk.
- 01
Une demande arrive
Depuis le portail client ou créée par votre équipe.
- 02
Elle est triée
Définissez la priorité, la catégorie, l'équipe et un propriétaire nommé.
- 03
L'équipe enquête
Conservez les notes internes et l'historique avec le ticket.
- 04
Elle est répondue ou escaladée
Répondez au client ou faites passer la demande au niveau supérieur.
- 05
Elle est résolue
Fermez la demande avec un enregistrement consultable.
Ce que font les équipes dans Desk.
Tickets
Filtrer et rechercher par statut, équipe ou client.
Conversations
Un seul fil par ticket.
Clients
Enregistrements avec historique complet.
Équipes et rôles
Propriété et permissions.
Escalades
Déplacez les demandes vers le haut sans perdre le contexte.
Base de connaissances
Articles internes et destinés aux clients.
Portail client
Soumettre, suivre et répondre.
Notifications
Mises à jour dans l'application et par e-mail.
Demandes et réponses par e-mail.
Rapports
Volume, statut et charge de travail.
Configuration
Catégories, priorités et image de marque.
Piste d'audit
Chaque changement enregistré.
Conçu pour les équipes qui répondent aux clients.
Pour les organisations où plus d'une personne gère les demandes et où quelqu'un est responsable du résultat.
Logiciels et technologie
Rapports de bogues et problèmes de compte.
Services financiers
Enregistrements de demandes auditables.
Entreprises de services
Demandes des clients sur les comptes.
Services d'assistance internes
Files d'attente IT, RH et installations.
Délibérément axé sur le travail de support.
Structure sur conventions
La propriété et le statut résident sur le ticket.
Un enregistrement par demande
Les réponses, les notes et les fichiers restent ensemble.
Utilisable dès le premier jour
Commencez sans un grand projet de mise en œuvre.
Fonctionne de manière autonome
Utilisez Desk seul ou aux côtés de la famille Monesize.
Mettez votre support en un seul endroit.
Créez votre organisation, invitez votre équipe et commencez à gérer les demandes des clients.
Commencer à utiliser Desk