Monesize Desk · Suporte ao Cliente + Service Desk
Gerencie o suporte ao cliente em um só lugar.
O Monesize Desk oferece às organizações uma forma estruturada de gerenciar as solicitações dos clientes, equipas, conversas, escalonamentos, conhecimento e histórico de serviço.
Um sistema de suporte de registo.
Cada solicitação torna-se um ticket com um proprietário, um status e um histórico completo.
Tickets
Proprietário, status, prioridade e histórico.
Conversas
Respostas de clientes e notas internas.
Clientes
Contactos e histórico completo de solicitações.
Equipas
Filas, funções e propriedade.
Conhecimento
Artigos para agentes e clientes.
Portal
Um lugar para os clientes enviarem solicitações e acompanharem o progresso.
As solicitações não devem perder-se entre as ferramentas.
As solicitações dos clientes tornam-se difíceis de gerenciar quando a propriedade, o status, as conversas e o histórico estão espalhados por diferentes sistemas.
O Desk reúne-os com uma única fila, um único proprietário, um único tópico e um único registo.
Da solicitação à resolução.
Como uma solicitação flui pelo Desk.
- 01
Uma solicitação chega
Do portal do cliente ou criada pela sua equipa.
- 02
É triada
Defina prioridade, categoria, equipa e um proprietário nomeado.
- 03
A equipa investiga
Mantenha notas internas e histórico com o ticket.
- 04
É respondida ou escalonada
Responda ao cliente ou mova a solicitação para um nível superior.
- 05
É resolvida
Feche a solicitação com um registo pesquisável.
O que as equipas fazem no Desk.
Tickets
Filtrar e pesquisar por status, equipa ou cliente.
Conversas
Um tópico por ticket.
Clientes
Registos com histórico completo.
Equipas e funções
Propriedade e permissões.
Escalonamentos
Mova solicitações para cima sem perder o contexto.
Base de conhecimento
Artigos internos e para clientes.
Portal do cliente
Enviar, acompanhar e responder.
Notificações
Atualizações no app e por e-mail.
Solicitações e respostas por e-mail.
Relatórios
Volume, status e carga de trabalho.
Configuração
Categorias, prioridades e branding.
Pista de auditoria
Cada alteração registada.
Construído para equipas que respondem a clientes.
Para organizações onde mais de uma pessoa gere as solicitações e alguém é responsável pelo resultado.
Software e tecnologia
Relatórios de bugs e problemas de conta.
Serviços financeiros
Registos de solicitações auditáveis.
Empresas de serviços
Solicitações de clientes em várias contas.
Service desks internos
Filas de TI, RH e instalações.
Deliberadamente focado no trabalho de suporte.
Estrutura sobre convenções
A propriedade e o status residem no ticket.
Um registo por solicitação
Respostas, notas e arquivos permanecem juntos.
Utilizável no primeiro dia
Comece sem um grande projeto de implementação.
Funciona de forma independente
Use o Desk sozinho ou junto com a família Monesize.
Coloque o seu suporte num único lugar.
Crie a sua organização, convide a sua equipa e comece a gerenciar as solicitações dos clientes.
Começar a usar o Desk