Monesize Desk · Atención al Cliente + Service Desk
Gestione la atención al cliente en un solo lugar.
Monesize Desk ofrece a las organizaciones una forma estructurada de gestionar las solicitudes de los clientes, los equipos, las conversaciones, las escalaciones, el conocimiento y el historial de servicio.
Un sistema de soporte de registro.
Cada solicitud se convierte en un ticket con un propietario, un estado y un historial completo.
Tickets
Propietario, estado, prioridad e historial.
Conversaciones
Respuestas de clientes y notas internas.
Clientes
Contactos e historial completo de solicitudes.
Equipos
Colas, roles y propiedad.
Conocimiento
Artículos para agentes y clientes.
Portal
Un lugar para que los clientes envíen solicitudes y sigan el progreso.
Las solicitudes no deben perderse entre herramientas.
Las solicitudes de los clientes se vuelven difíciles de gestionar cuando la propiedad, el estado, las conversaciones y el historial están repartidos en diferentes sistemas.
Desk los reúne con una sola cola, un solo propietario, un solo hilo y un solo registro.
Desde la solicitud hasta la resolución.
Cómo se mueve una solicitud a través de Desk.
- 01
Llega una solicitud
Desde el portal del cliente o creada por su equipo.
- 02
Se clasifica
Establezca prioridad, categoría, equipo y un propietario designado.
- 03
El equipo investiga
Mantenga notas internas e historial con el ticket.
- 04
Se responde o escala
Responda al cliente o mueva la solicitud al siguiente nivel.
- 05
Se resuelve
Cierre la solicitud con un registro consultable.
Lo que hacen los equipos en Desk.
Tickets
Filtrar y buscar por estado, equipo o cliente.
Conversaciones
Un hilo por ticket.
Clientes
Registros con historial completo.
Equipos y roles
Propiedad y permisos.
Escalaciones
Mueva las solicitudes hacia arriba sin perder el contexto.
Base de conocimientos
Artículos internos y de cara al cliente.
Portal del cliente
Enviar, rastrear y responder.
Notificaciones
Actualizaciones en la aplicación y por correo electrónico.
Correo electrónico
Solicitudes y respuestas por correo electrónico.
Informes
Volumen, estado y carga de trabajo.
Configuración
Categorías, prioridades e imagen de marca.
Pista de auditoría
Cada cambio registrado.
Creado para equipos que responden a los clientes.
Para organizaciones donde más de una persona gestiona solicitudes y alguien es responsable del resultado.
Software y tecnología
Informes de errores y problemas de cuenta.
Servicios financieros
Registros de solicitudes auditables.
Empresas de servicios
Solicitudes de clientes en todas las cuentas.
Centros de servicio internos
Colas de TI, RR.HH. e instalaciones.
Deliberadamente centrado en el trabajo de soporte.
Estructura sobre convenciones
La propiedad y el estado viven en el ticket.
Un registro por solicitud
Las respuestas, notas y archivos permanecen juntos.
Utilizable desde el primer día
Comience sin un gran proyecto de implementación.
Funciona de forma independiente
Use Desk por sí solo o junto con la familia Monesize.
Ponga su soporte en un solo lugar.
Cree su organización, invite a su equipo y comience a gestionar las solicitudes de los clientes.
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